Ödemeler

Kayıt anında rezervasyon bedelinin %100 ödenmesi gerekmektedir. Olası bakiyeli rezervasyonlarda aşağıdaki tablo şartları geçerlidir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilir. Bu durumda Esvak Tur toplam konaklama bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.

{payment_list}

Otelde ödeme seçeneklerinde misafir, kalan bakiyesini yurt içi turlarda otobüse binişi itibariyle; otel rezervasyonlarında ise otele giriş esnasında kalan tutarın tamamını nakit veya havale ile ödeyeceğini kabul ve beyan eder. Aksi halde misafirin almış olduğu hizmetin yerine getirilmemesi hakkı saklıdır.

Madde-1 Konu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI veya SAĞLAYICI'ya ait internet sitesinden elektronik ortamda veya çağrı merkezi üzerinden yaptığı rezervasyon işlemlerinde aşağıda nitelikleri belirtilen ürünün/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

ALICI, SATICI veya SAĞLAYICI'nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli ve cayma hakkının kullanılması, bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazların iletileceği resmi makamlar konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder. Elektronik ortamda veya telefon/e-posta yoluyla bu bilgileri teyit ederek rezervasyon ve sözleşmeyi onayladığını kabul ve beyan eder.

SATICI veya SAĞLAYICI Bilgileri: Unvanı: ESVATUR TURİZM SEYAHAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Sözleşmede ESVAK TURİZM SEYAHAT ACENTESİ olarak anılacaktır.) Adresi ve resmi iletişim bilgileri antet kısmında belirtilmiştir.

Madde-2 Genel Hükümler

• 2.1 ALICI, sözleşme konusu ürün/hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekline ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda/call center aracılığıyla teyit verdiğini beyan eder. Rezervasyon bedeli kayıt anında ödenir. Eksik ödeme durumunda ALICI tüm bedelden sorumludur. Eksik ödeme halinde ESVAK TURİZM SEYAHAT ACENTESİ rezervasyonu iptal ederek iptal nedeniyle oluşan tüm zararları talep eder.
• 2.2 SATICI veya SAĞLAYICI, hizmetin ayıplı olması nedeniyle sorumludur.
• 2.3 Hizmetin ALICI’dan başka bir kişi tarafından kullanılmasında, ifayı kabul etmeyen kişiden SATICI veya SAĞLAYICI sorumlu değildir.
• 2.4 Hizmetin ifası için sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI veya SAĞLAYICI’ya ulaştırılması ve bedelin ödenmiş olması gerekmektedir. ALICI, sözleşmeyi imzalayıp göndermese dahi sorumludur.
• 2.5 Hizmet ifasından sonra ALICI’ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanılması sonucu bedelin ödenmemesinden ALICI sorumludur.
• 2.6 Yurt dışı turlarda ödemeler belirlenen döviz cinsi üzerinden yapılır. Farklı para birimiyle ödeme yapılması halinde SATICI’nın belirlediği sistem kuru esas alınır. Kur sabitleme bulunmamaktadır.

Madde-3 Cayma Hakkı Kullanılamayacak Hizmetler

ESVAK TURİZM SEYAHAT ACENTESİ, hizmet sağlayıcı ile ALICI arasında aracı konumundadır. Hizmet sağlayıcı tur operatörü tarafından satışı yapılan hizmetin niteliği gereği mesafeli satışlarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüm bedel ALICI'dan tahsil edilir. ALICI bu durumu bilerek hizmeti satın almıştır.

Erken rezervasyon, özel dönem (yılbaşı, sömestre, bayram vb.) ve promosyonlu konaklama işlemleri iptal edilemez. Ancak ALICI, Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi satın almışsa 10. maddede belirtilen şartlara göre işlem yapılabilir. “İptal edilemez” ibaresi olan rezervasyonlarda iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılamaz. Ayrıca ulaşım (uçak, otobüs, transfer vb.) satın alındığında ulaşım bedellerinin iadesi yoktur.

Madde-4 Bilgilendirme

Yönetmeliğin 6. maddesi gereği ALICI, satın alma aşamasında seçtiği hizmete ilişkin tarih, fiyat, ürün, konsept vb. bilgileri içeren bilgilendirme formunu kontrol etmek ve dijital olarak onaylamakla yükümlüdür. Bu kontrollerin yapılmaması ve dijital onayın verilmemesi durumunda SATICI sorumlu değildir. Elektronik ortamda verilen onayların kayıtları tutulmaktadır.

Madde-5 İptal - Vazgeçme - Değişiklikler

SATICI veya SAĞLAYICI, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden mücbir sebepler veya hizmet sağlayıcılarından, konaklanacak otellerden veya üçüncü kişilerden kaynaklı durumlarda sözleşmeyi iptal edebilir. Bu durum ALICI’ya en kısa sürede bildirilir. Bu halde ALICI’nın tazminat hakkı yoktur. SATICI veya SAĞLAYICI, hizmeti satın aldığı veya aracılık ettiği kişi/kuruluştan alabildiği bedeli ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür. Alamadığı bedellerden sorumlu tutulamaz.

• 5-1: ALICI, rezervasyon iptal, değişiklik ve kişi ekleme/çıkarma taleplerini yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
• 5-2: Seyahat acentesi, yeterli yolcu sayısına ulaşılamaması veya mücbir sebeplerden dolayı geziyi hareket tarihinden 3 gün önce iptal edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
• 5-3: Tüketici, gezinin başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal-değişiklik talep ederse ücretin tamamı iade edilir.
• 5-4: Yurt içi rezervasyonlarda; 29-15 gün önce iptal talebinde %30, 15-7 gün önce %50, 7 günden az kala %100 gezi bedeli tahsil edilir. 7 günden kısa süre kala alınan rezervasyonlarda iptal/iade/değişiklik hakkı bulunmaz.
• 5-5: Yurt dışı rezervasyonlarda; 29-15 gün önce iptal talebinde %50, 15 günden az kala %100 gezi bedeli tahsil edilir. 7 günden kısa süre kala alınan rezervasyonlarda iptal/iade/değişiklik hakkı bulunmaz.
• 5-6: Yurt dışı turlarında vize reddi veya vizenin yetişmemesinden ESVAK TURİZM SEYAHAT ACENTESİ sorumlu değildir. İptal halinde 5-5 şartları geçerlidir. Vize ücretleri iade edilmez.
• 5-7: Erken rezervasyon indirimiyle alınan ürünlerde, iptal güvence paketi yoksa iptal halinde gezi bedelinin tamamı tahsil edilir.
• 5-8: İndirimli erken rezervasyon ürününde tarih değişikliği talep edilirse, değişiklik talebi güncel liste fiyatları üzerinden yapılır.
• 5-9: Tarih değişikliklerinde, yeni tarih ile eski tarih arasındaki fiyat farkını tüketici ödemeyi kabul eder.
• 5-10: İptal durumunda ödenen ücret açığa alınabilir. Bu bakiye farklı zamanda farklı turda kullanılabilir. Fiyat farkı varsa tüketici ödemeyi kabul eder. Daha düşük fiyatlı rezervasyonlarda fazla kalan bakiye saklı tutulur.
• 5-11: Tüketici, başladığı geziye sonradan katılacağını yazılı olarak bildirmezse, seyahat acentesi 24 saat içinde rezervasyonları iptal edebilir. İade yapılmaz.
• 5-12: Mücbir sebepler: Olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, öngörülemez teknik sorunlar, yolcunun veya birinci derece akrabasının ölümünün belgelenmesi gibi durumlar mücbir sebep kabul edilir.
• 5-13: Seyahat acentesi, gezi başlangıcından 3 gün önce turları iptal edebilir veya programda değişiklik yapabilir. Tüketici kabul etmezse rezervasyonunu iptal edip ücret iadesi alabilir. Tazminat hakkı yoktur.
• 5-14: Rezervasyon iptal/değişikliklerinde ödenen para birimi ve tutarı esas alınır. Değişikliklerde fiyat/kur farkı tüketiciye aittir. İadeler ödenen para birimi üzerinden yapılır.
• 5-15: İade işlemleri, ödeme türüne göre 7-14 iş günü içinde yapılır. Taksitli ödemelerde bankaların iade süreçlerinden acente sorumlu değildir.

Madde-6 Karşılıklı Hak ve Yükümlülükler

• 6.1: SATICI veya SAĞLAYICI, olası iptal bildirimlerini ALICI’ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
• 6.2: ALICI, sözleşme hükümlerini kendisi ve beraberindeki kişiler adına kabul eder. Bedelden müştereken ve müteselsilen sorumludur.
• 6.3: ALICI, hizmetin ayıplı olduğunu ileri sürerse, durumu yazılı olarak belgeleyip derhal bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmeti kabul etmiş sayılır.
• 6.4: Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, savaş, terör, mevzuat değişiklikleri, grev vb. mücbir sebepler olarak kabul edilir. Bu durumlarda bedelin iadesi ancak hizmet sağlayıcıdan alınabilen tutarla sınırlıdır.
• 6.5: Satıcı/sağlayıcı, taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Yerine getirilmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve ödemelerin iadesini faizleriyle talep edebilir.
• 6.6: Sözleşme öncesinde kararlaştırılan bedel dışında ek ücret talep edilebilmesi için tüketiciden açık onay alınması zorunludur.
• 6.7: Türk vatandaşları K.K.T.C.’ye T.C. kimliğiyle giriş yapabilmektedir. Pasaport ile giriş yapılması durumunda Yunanistan’a girişlerde sorun yaşanabileceği için kimlik ile giriş önerilmektedir.

Madde-7 Gizlilik

ALICI tarafından işbu sözleşmede belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacıyla SATICI veya SAĞLAYICI’ya bildirilen bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır. Bu bilgiler yalnızca idari/yasal zorunluluk durumunda açıklanabilir. Kredi kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz, sadece tahsilat işlemi sırasında bankalara güvenli şekilde iletilir ve provizyon sonrası sistemden silinir. KVKK kapsamında gerekli aydınlatma ve bilgilendirme yapılmış olup, tüm tedbirler mevzuata uygun şekilde SATICI/SAĞLAYICI tarafından alınmaktadır.

Madde-8 Banka Kartı ile Yapılan Ödemelere İlişkin Bilgilendirme

• a) SATICI veya SAĞLAYICI kendi bünyesinde taksitli satış yapmaz.
• b) Fiyatlar peşin fiyatlardır. Taksitlendirme talep edilirse, bankalar aracılığıyla herhangi bir vade farkı olmaksızın yapılır. Kredi kartıyla yapılan tüm işlemler ALICI ile banka arasında gerçekleşir. Yabancı para cinsinden satışlarda banka anlaşmalarına göre kur farkı oluşabilir. ESVAK TURİZM SEYAHAT ACENTESİ bu işlemlere müdahale edemez ve sorumluluk üstlenmez.
• c) Kredi kartıyla hizmet alan ALICI, erken ödeme veya taksit azaltma taleplerini bankaya bildirmek zorundadır.
• d) Kredi kartıyla alınan hizmet iptal edilirse, SATICI veya SAĞLAYICI bedeli ALICI’nın kredi kartına iade eder. Bundan sonraki işlemler banka ile ALICI arasında gerçekleşir. Taksitli iadelerde bankanın kuralları geçerlidir ve iadeler yine taksitli şekilde yapılabilir.
• e) Kredi kartıyla yapılan alımlarda bankanın kampanya, iptal ve iade koşulları geçerlidir.
• f) İlgili hizmetlerde ortaya çıkabilecek iadelerde yasal iade süreçleri uygulanır.

Madde-9 Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğacak ihtilafların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Mahkemeleri, Tüketici Hakem Heyetleri ve diğer yetkili kuruluşlar yetkilidir. ALICI, şikâyet ve itirazlarını Bakanlıkça belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı yerdeki veya ikametgâhındaki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapabilir.

Madde-10 İptal Güvence Paketi Bilgilendirme

Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi; minimum 3, maksimum 30 gece yapılan, ulaşım hariç toplam 30.000 TL altındaki rezervasyonlar için geçerlidir.

• 10.1 Paket satın alan tüketiciler, tesise giriş gününe 72 saat kalaya kadar koşulsuz iptal edebilir ve ücret kesintisiz iade edilir.
• 10.2 Paket, tarih veya isim değişikliklerini kapsamaz. Bu talepler için mevcut rezervasyon iptal edilerek yeni rezervasyon açılır.
• 10.3 Paket, rezervasyondan itibaren en geç 3 gün içinde satın alınabilir. 4. gün ve sonrasında alınamaz.
• 10.4 Paket ücreti iade edilemez, iptal edilemez.
• 10.5 Otel konaklaması ile birlikte yapılan tüm havayolu bilet rezervasyonları paket kapsamı dışındadır. Havayolu firmasının iptal koşulları geçerlidir. Paket ücreti, konaklama/diğer hizmetler üzerinden hesaplanır. Ulaşım tutarı hariçtir.
• 10.6 Paket Turlar ile birlikte alınan İptal İade ve Güvence Paketi, misafire tur başlangıcından 72 saat öncesine kadar koşulsuz iptal/değişiklik hakkı tanır. Uçaklı turlarda uçak ulaşımı kapsam dışıdır. Uçak bedeli düşüldükten sonra kalan tur ücreti iade edilir.

Madde-11 Genel Hükümler

• 11-1 Tura katılan tüketici, 50cm x 70cm’den büyük olmamak şartıyla 2 valiz; uçaklı seyahatlerde ise 15 kg bagaj hakkına sahiptir. Valiz ve içindekilerin sorumluluğu sahibine aittir.
• 11-2 Yanıcı, patlayıcı, kesici, delici, ateşli silahlar, hayvanlar ve çevreye rahatsızlık veren eşyalar, yazılı izin olmaksızın araçlara ve tesislere alınmaz. Kimlik veya ruhsat durumu değiştirmez.
• 11-3 Bagaj kaybı/hasarı Seyahat Acentesi personelinin ağır kusuru sonucu oluşursa, ulaşıma isabet eden bedelin yarısı tazminat olarak ödenir. Deklare edilen eşyalar için en fazla ulaşım bedeli kadar sorumluluk vardır.
• 11-4 Vize işlemleri hizmete dahil değildir. Vize ve pasaport gereklilikleri tüketicinin sorumluluğundadır.
• 11-5 Vize reddi veya yetişmemesi halinde ESVAK TURİZM SEYAHAT ACENTESİ sorumlu değildir. Vize iadesi talep edilemez. Tur iptali halinde iptal şartları geçerlidir.
• 11-6 Olası tur iptali bildirimleri münferiden yapılabileceği gibi gazetelerde ilan yoluyla da yapılabilir.
• 11-7 Tur başladıktan sonra program değişikliklerinden Seyahat Acentesi sorumludur. Tüketiciye TÜRSAB Kütahya Çizelgesi uyarınca tazminat, bedel iadesi veya ek hizmet sağlanabilir. Ek hizmetin kullanılması tazminat hakkını ortadan kaldırır.
• 11-8 Tüketici, hizmetin kusurlu olduğunu iddia ederek turu terk etmek isterse, gerekçelerini yazılı olarak acenteye ve otele bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmet alınmış kabul edilir.
• 11-9 Tüketicinin şikâyetçi olduğu halde turu sonuna kadar kullanması, ikame hizmet ve tazminat hakkını ortadan kaldırır.
• 11-10 Sözleşme hükümleri tüketici tarafından okunmuş, kabul edilmiş ve aynı turdaki diğer katılımcılar adına da onaylanmıştır.
• 11-11 Sözleşmede imzası bulunmayan tüketiciler de aynı şartları kabul etmiş sayılır. Sözleşmede imzası olan tüketici, olası fazla ödemeler için sorumludur.
• 11-12 Seyahat Acentesi otel, taşıyıcı firmalar ve üçüncü şahıslar nezdinde aracıdır. Taşıma gecikmeleri, hava koşulları, grev, terör, savaş, teknik aksaklıklar gibi nedenlerden doğrudan sorumlu değildir. Tüketici öncelikle asli faillerden talepte bulunur; ancak tahsil edilemeyen kısımlar için acenteye başvurabilir.
• 11-13 Sözleşmede yer almayan hususlarda ilgili kanunlar (1618, 4077, 4288, 2634), IATA, IHA, UFTAA, Sivil Havacılık Kanunu, BK, TTK, uluslararası sözleşmeler ve TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri uygulanır.

Taraflar, işbu voucher ve paket tur sözleşmesini ekleriyle birlikte önlü arkalı inceleyip kabul etmişlerdir. Seyahate katılacak olan müşteriler adına vekâleten imza atan kişi, tüm sorumluluğu üstlenmiştir.

Hizmet Kusuru Şikayetleri: Ayıplı veya kusurlu hizmet durumunda TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkilidir.

ALICI, mesafeli satış sözleşmesinin kendisine dijital veya maddi ortamda beyan edilmesinden itibaren 24 saat içinde itiraz/cayma hakkına sahiptir. Bu süre sonunda itiraz edilmezse sözleşme kabul edilmiş sayılır.