Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

Esvak Turizm Seyahat Acentesi ve Esvatur Turizm Seyahat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak (“Esvak Turizm Seyahat Acentesi ve Esvatur Turizm Seyahat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi”, “Şirket” ya da “Biz” olarak anılacaktır), siz misafirlerimize sunduğumuz hizmetleri yerine getirirken kişisel verilerinizin gizliliğini sağlamaya ve verilerinizi mevzuata uygun şekilde işlemeye en yüksek derecede özen gösteriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesine uygun olarak hazırlanmış bu aydınlatma metni dâhilinde sizlere aşağıdaki konular hakkında bilgi vermek istiyoruz:

• Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?
• Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
• Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak işliyoruz?
• Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?
• Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?

Esvak Turizm Seyahat Acentesi ve Esvatur Turizm Seyahat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak siz misafirlerimizle pek çok mecra üzerinden temas kurabiliyoruz. Örneğin:

• Acentelerimizi veya şubelerimizi ziyaretleriniz esnasında,
• Çağrı merkezimizi arayıp bilgilerinizi bıraktığınızda,
• Web sitemizi ziyaretiniz sırasında veya üye olup rezervasyon yaptığınızda,
• Müşteri hizmetlerimiz veya diğer çalışanlarımız ile e-posta üzerinden kurduğunuz iletişimler esnasında kişisel verilerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz.

Ayrıca şirketimiz ile olan ilişkiniz bir aracı kurum vasıtasıyla gerçekleştiyse kişisel verilerinizi bu aracı kurumlar vasıtasıyla da elde edebiliriz.

Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?

Esvak Turizm Seyahat Acentesi ve Esvatur Turizm Seyahat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak siz değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetler kapsamında farklı kategorilerdeki kişisel verilerinizi işleyebiliriz:

• Kimlik ve iletişim bilgileriniz: Ad, soyadı, TCKN, pasaport vb. bilgileriniz ile e-posta adresi, telefon numarası, cep telefonu numarası, kimliğinizde yer alan bilgileriniz, adres bilgileriniz
• Görsel ve işitsel kayıtlarınız: Fotoğrafınız, çağrı merkezi kayıtlarınız
• Finansal bilgileriniz: Şirketimizden almış olduğunuz hizmetlere dair finansal kayıtlar veya ödeme bilgileriniz
• Güncel ve geçmiş işlem bilgileriniz: Mevcut veya geçmişteki rezervasyonunuza dair otel veya paket tur tercihleriniz ya da seyahat bilgileriniz
• Talep ve şikâyet bilgileriniz: Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve şikâyetlere dair yazılı veya sözlü kayıtlar ya da mevcut bir rezervasyonunuzu ilgilendiren özel istekleriniz
• Sigorta bilgileriniz: Seyahat sigortası poliçenize ilişkin detaylar
• Özel nitelikli kişisel verileriniz: Seyahatiniz sırasında özel ihtiyaçlarınızın olmasına sebebiyet olabilecek bir sağlık durumunuz olması durumunda ya da hastalığınız sebebiyle rezervasyon değişikliği veya iptali talebinde bulunmanız halinde sağlık bilgilerinizi işleyebiliriz.

Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?

Esvak Turizm ve Esvatur Turizm Seyahat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla ve hukuki sebeplere dayalı olarak işleyebiliriz:

• Talep etmiş olduğunuz ürün ve hizmetleri sunmak: Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (c) bendinde yer alan ‘sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

  Tur rezervasyonları başta olmak üzere pek çok ürün ve hizmeti sizlerle buluşturuyoruz. Rezervasyonların yapılması, operasyon sürecinin ve üyelik sürecinizin yürütülmesi için kimlik, iletişim, talep ya da finansal bilgileriniz işlenmektedir. Örneğin, tercih ettiğiniz bir paket tur için otel rezervasyonları yapmak, uçak biletlerinizi almak, sizi karşılayacak kişileri bilgilendirmek ve seyahatinizle ilgili iletişim kurmak gibi işlemler gerçekleştirilmektedir. Özel nitelikli verilerinizin işlenmesi gerektiğinde açık rızanız alınacaktır.

• Ürün ve hizmet kalitesini geliştirmek: Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ ve zaman zaman (d) bendinde yer alan ‘ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

  Misafir memnuniyetini ölçmek, müşteri tercihlerini anlamak, verimli iş stratejileri geliştirmek için analizler yapılmaktadır. Ayrıca sosyal medyada kamuya açık paylaştığınız geri bildirimlerde yer alan kişisel verileriniz de hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla işlenebilir.

• Ticari iletişim faaliyetleri: Kanun’un 5. maddesinin 1. fıkrası uyarınca ‘açık rızanızı’ alarak işliyoruz.

  Ürün ve hizmetlerimizi tanıtmak, yenilikler ve fırsatlardan haberdar etmek için bildirimler gönderebiliriz. Bu iletiler tamamen sizin tercihinize bağlıdır; izin verebilir ya da verdiğiniz izni dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

• Talep ve şikâyetleri sonuçlandırmak: Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ ve (ç) bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

  Taleplerinizi değerlendirmek, yaşadığınız olumsuzlukları çözmek ve tekrar yaşanmaması için önlem almak amacıyla kişisel verileriniz işlenmektedir.

• Finansal kayıtların oluşturulması: Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (c) bendinde yer alan ‘sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

  Faturaların düzenlenmesi, finansal kayıtların tutulması ve finansal denetimlerin yürütülmesi süreçlerinde kişisel verileriniz işlenmektedir.

• Şirket içi faaliyetlerin yürütülmesi: Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

  Bilgi teknolojileri altyapısının yönetilmesi, çalışan performanslarının değerlendirilmesi ve iç denetim operasyonlarının yürütülmesi gibi süreçlerde kişisel veriler işlenebilmektedir.

• Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasının (ç) bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi’ ve (a) bendinde yer alan ‘kanunlarda açıkça öngörülmesi’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.

  Turizm, vergi ve sigorta mevzuatları gibi düzenlemelerden doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kişisel veriler işlenebilir ve yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Özellikle yargı makamları, polis kuvvetleri ve düzenleyici kurumların taleplerine yasalara uygun şekilde yanıt verebilmek için verileriniz işlenmektedir.

Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?

Belli durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşabiliyoruz. Aşağıda kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz tarafları ve paylaşma nedenlerimizi özetliyoruz. Altını çizmek isteriz ki, Esvak Turizm Seyahat (Esvatur Turizm Seyahat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi) olarak kişisel verilerinizi hiçbir zaman yetkisiz üçüncü kişilerle kendi menfaatlerimize olacak bir şekilde paylaşmıyor veya erişime açmıyoruz.

• İş ortaklarımız: Paket tur hizmetlerimiz kapsamında aldığınız ürünleri sizlere sunmamızı sağlayan otel ve konaklama sağlayıcıları, havayolu veya otobüs şirketleri, sigorta şirketleri ve organizasyon firmaları gibi tedarikçilerimiz ile verilerinizi paylaşabiliriz. Yurt dışı seyahatlerde bilgilerinizi aktardığımız iş ortaklarımız yurt dışında olabilir. Bu üçüncü taraflar verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla da işleyebilir.
• Tedarikçilerimiz: Ticari ileti gönderimleri, web sitemizin yönetimi, bilgi teknolojileri altyapısının sağlanması gibi konularda üçüncü taraflardan hizmet alıyoruz. Ayrıca hukuki güvenliğimizi korumak amacıyla avukatlarla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz.
• Finansal kuruluşlar: Hizmet ödemelerinin gerçekleştirilmesi için bankalar veya ödeme kuruluşlarıyla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz.
• Yetkili kamu kurumları ve özel kişiler: Hukuki yükümlülüklerimiz gereği veya talep üzerine kişisel verilerinizi kamu kurumlarıyla ya da sigorta ve vergi mevzuatı gereği ilgili kuruluşlarla paylaşabiliriz. Örneğin ceza soruşturmaları kapsamında mahkemelerin taleplerine yanıt vermek veya vergi denetimlerinde bilgilerinizi paylaşmak zorunda kalabiliriz.

Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak kişisel verilerinize ilişkin pek çok hakka sahipsiniz. Bu haklar şu şekildedir:

• Kişisel verilerinizin tarafımızca işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Eğer işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işlediğimizi ve bu amaçlara uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerinizi yurt içinde veya yurt dışında aktardığımız üçüncü kişileri öğrenme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmesi halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu düzeltmelerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu düzeltmelerin üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
• Verilerinizin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda buna itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarar görmeniz halinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi www.esvaktur.com adresinden ulaşabileceğiniz Esvak Turizm Seyahat Veri Sahibi Başvuru Formu aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz. Başvurularınızı mevzuata uygun olarak yaptıktan sonra talepleriniz en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde cevaplandırılacaktır. Başvurular kural olarak ücretsizdir; ancak ayrıca bir maliyet doğması halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifeye göre ücret talep edilebilir.

İletişim Bilgilerimiz

• Ticari Unvan: Esvatur Turizm Seyahat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
• Adres: İstiklal Mahallesi Reşadiye Sokak No: 8/50 Odunpazarı/Eskişehir
• Telefon: 0544 774 39 65
• E-mail: esvatur@gmail.com